1. Introducere

1.1. Vânzătorul bunurilor comercializate prin intermediul website-ului www.novalia.ro este NORIANA FASHION S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Bdul. Constantin Brâncoveanu nr. 116, Bl. M2/III, Sc. 3, Et. 3, Ap. 138, Sector 4, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025055907009, având Cod Unic de Înregistrare (CUI) 52225057, adresă de e-mail contact@novalia.ro și telefon 0720474159 (denumită în continuare „Vânzătorul" sau „Novalia").

1.2. Prezenții Termeni și Condiții reglementează drepturile și obligațiile părților în legătură cu utilizarea website-ului administrat de Vânzător la adresa www.novalia.ro (denumit în continuare „pagina web"), precum și cu încheierea contractelor de vânzare la distanță prin intermediul acesteia. Termenii și condițiile nu se aplică în cazul în care o persoană intenționează să achiziționeze bunuri de la Vânzător în scopul recomercializării lor în cadrul unei activități profesionale (Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de aceștia în calitate de consumator, în sensul Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului și al O.U.G. nr. 34/2014).

1.3. Termenii și condițiile sunt parte integrantă a contractului de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător. Contractul de vânzare și prezenții Termeni și Condiții sunt redactați în limba română.

2. Contul utilizatorului

2.1. Cumpărătorul are posibilitatea de a-și crea un cont personalizat pe pagina web. Imediat ce utilizatorul este înregistrat prin interfața de înregistrare (denumit în continuare „cont de utilizator"), acesta poate comanda produse, își poate actualiza sau modifica datele personale, poate vizualiza istoricul comenzilor, datele de livrare, discounturile sau cupoanele și cadourile disponibile, precum și lista de preferințe. Cumpărătorul poate comanda bunuri și fără înregistrare, direct din interfața web a magazinului online.

2.2. Cumpărătorul este obligat să furnizeze informații corecte atât la înregistrarea pe site, cât și la comandarea bunurilor, și să actualizeze datele din contul de utilizator în urma oricărei modificări. Datele menționate de Cumpărător în contul de utilizator și în comanda de produse sunt considerate corecte de către Vânzător.

2.3. Doar persoanele cu vârsta de peste 16 ani au dreptul de a se înregistra pe pagina web a Vânzătorului.

2.4. Accesul la contul de utilizator este securizat prin adresa de e-mail și o parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare pentru accesarea contului și este de acord că Vânzătorul nu răspunde pentru nerespectarea acestei obligații de către Cumpărător.

2.5. Cumpărătorul nu va permite utilizarea contului său de utilizator de către terțe părți.

2.6. Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că accesul la contul de utilizator poate fi întrerupt temporar, în special în perioadele de mentenanță necesară a infrastructurii hardware și software a Vânzătorului sau a unor terți furnizori de servicii.

3. Încheierea contractului de vânzare

3.1. Pagina web conține lista produselor oferite spre vânzare, inclusiv prețul fiecărui produs. Oferta de vânzare a bunurilor și prețurile acestora rămân valabile atâta timp cât sunt afișate pe pagina web, respectiv până la expirarea termenului campaniei promoționale, dacă produsul face obiectul unei astfel de campanii. Această prevedere nu limitează dreptul Vânzătorului de a încheia un contract de vânzare în condiții negociate individual.

3.2. Pagina web conține informații privind costurile de livrare a bunurilor. Aceste informații sunt afișate pe pagina web a magazinului online, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât Cumpărătorul să cunoască prețul total, inclusiv toate taxele și costurile suplimentare, anterior plasării comenzii, conform art. 6 alin. (1) lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.

3.3. Pentru a comanda bunuri, Cumpărătorul completează un formular de comandă pe pagina web. Formularul de comandă conține informații în special despre:

3.3.1. bunurile comandate (Cumpărătorul adaugă produsele într-un coș electronic de cumpărături, cu ajutorul butonului „Adaugă în coș");

3.3.2. modalitatea de plată aleasă dintre metodele disponibile pe pagina web și modalitatea de livrare a produselor comandate; și

3.3.3. costurile asociate livrării bunurilor (denumit în continuare „comanda").

3.4. Înainte de trimiterea comenzii către Vânzător, Cumpărătorului îi este permis să verifice și să modifice datele introduse, pentru a putea detecta și corecta eventualele erori. Cumpărătorul trimite comanda apăsând butonul „Finalizează comanda", moment din care aceasta constituie o ofertă fermă de a contracta, obligatorie pentru Cumpărător. Datele specificate în comandă sunt considerate corecte de către Vânzător. Imediat după plasarea comenzii, Cumpărătorul primește confirmarea automată a înregistrării comenzii pe suport durabil, la adresa de e-mail și/sau prin SMS la numărul de telefon furnizate, confirmare ce cuprinde un rezumat al comenzii (denumire produse, cantitate, preț, costuri de livrare, modalitate de plată).

3.5. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii, prin transmiterea către Cumpărător a unei confirmări de acceptare pe e-mail și/sau telefon, conform datelor furnizate de Cumpărător, urmată de emiterea facturii aferente.

3.6. Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că Vânzătorul poate refuza încheierea contractului de vânzare pentru motive obiective și verificabile, precum: indisponibilitatea stocului sau a produsului comandat, identificarea unei erori vădite de preț sau de descriere a produsului pe pagina web, suspiciuni rezonabile de fraudă, sau încălcări semnificative ale unor obligații anterioare ale Cumpărătorului față de Vânzător. În aceste cazuri, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp și va restitui, dacă este cazul, orice sumă încasată.

4. Prețul bunurilor și condiții de plată

4.1. Cumpărătorul plătește Vânzătorului prețul bunurilor și, după caz, costurile de livrare aferente, potrivit modalităților de plată puse la dispoziție prin formularul de comandă.

4.2. Costurile de ambalare și de livrare se adaugă prețului de achiziție, la nivelul comunicat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care Vânzătorul anunță expres că livrarea este gratuită sau inclusă în preț.

4.3. Modalitățile de plată disponibile (de exemplu: plată ramburs la livrare, plată online cu cardul, transfer bancar) sunt afișate în formularul de comandă.

4.4. Ulterior încheierii contractului de vânzare și, respectiv, încasării plății, Vânzătorul are obligația de a emite Cumpărătorului o factură, în conformitate cu reglementările legale în vigoare.

5. Dreptul de retragere din contract

5.1. Excepții. Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul de retragere, printre altele, în cazul: (a) produselor realizate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar; (b) produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid; (c) produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător după livrare (de exemplu, articole de lenjerie intimă sau costume de baie, dacă eticheta de igienă originală a fost înlăturată); (d) produselor care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente. Aceste excepții se aplică numai în măsura în care produsele respective se regăsesc efectiv în oferta Vânzătorului.

5.2. Termenul de retragere. În afara cazurilor menționate la art. 5.1, Cumpărătorul, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice. Acest termen curge de la data la care Cumpărătorul, sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produselor, respectiv, în cazul livrării unei comenzi în mai multe colete, de la data intrării în posesia fizică a ultimului colet. Ca politică comercială, Vânzătorul extinde acest termen legal de 14 zile la 90 de zile de la data intrării în posesia bunurilor, pentru a oferi Cumpărătorului un termen mai generos de retragere. Retragerea din contract se comunică Vânzătorului printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail la adresa contact@novalia.ro, prin formularul tip de retragere pus la dispoziție conform pct. 5.9, sau prin orice altă declarație neechivocă), înainte de expirarea termenului aplicabil.

5.3. Efectele retragerii. În cazul retragerii, contractul de vânzare încetează retroactiv, de la data încheierii sale. Cumpărătorul trebuie să returneze bunurile Vânzătorului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care și-a comunicat decizia de retragere. Cumpărătorul suportă costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să suporte acest cost sau nu l-a informat, anterior, că acest cost îi revine. Bunurile trebuie returnate nedeteriorate, complete și, pe cât posibil, în ambalajul original.

5.4. Vânzătorul are dreptul de a verifica, în termen de cel mult 3 (trei) zile lucrătoare de la primirea bunurilor returnate de Cumpărător, dacă acestea prezintă semne de deteriorare, uzură sau utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.

5.5. Rambursarea sumelor. Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului contravaloarea produselor returnate, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Cumpărătorului de a se retrage din contract. Taxa de transport aferentă livrării inițiale a comenzii nu se restituie Cumpărătorului. Vânzătorul are dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor returnate sau până la data la care Cumpărătorul face dovada expedierii acestora către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai timpurie dintre acestea. Rambursarea se face utilizând aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și fără a implica niciun cost suplimentar pentru Cumpărător.

5.6. Răspunderea pentru diminuarea valorii bunurilor. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, altfel decât ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor. În acest caz, Vânzătorul poate deduce din suma de rambursat o valoare proporțională cu diminuarea constatată, justificată în scris Cumpărătorului, fără a putea refuza rambursarea în integralitate sau condiționa exercitarea dreptului de retragere de plata unei penalități nejustificate.

5.7. Până la momentul livrării bunurilor către Cumpărător, Vânzătorul poate anula comanda, pentru motivele obiective menționate la pct. 3.6 (indisponibilitate de stoc, eroare vădită de preț, suspiciune de fraudă etc.), caz în care va restitui Cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate, orice sumă încasată, prin transfer bancar sau prin aceeași modalitate de plată utilizată la comandă.

5.8. Dacă, împreună cu bunurile achiziționate, Cumpărătorul a primit un cadou promoțional, iar contractul este anulat ca urmare a retragerii, Cumpărătorul are obligația de a returna și cadoul respectiv, în aceleeași condiții ca bunul principal, sau de a restitui contravaloarea acestuia, în cazul în care returnarea nu mai este posibilă.

5.9. Formular tip de retragere. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți utiliza formularul tip de mai jos și îl puteți transmite la adresa de e-mail contact@novalia.ro, completat și semnat, sau puteți formula orice altă declarație neechivocă în acest sens:

„Către NORIANA FASHION S.R.L., Bdul. Constantin Brâncoveanu nr. 116, Bl. M2/III, Sc. 3, Et. 3, Ap. 138, Sector 4, București, contact@novalia.ro:

Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: [denumire produs(e)] / comanda nr. [_____], comandată la data de [_____] / primită la data de [_____].

Numele consumatorului: [_____]

Adresa consumatorului: [_____]

Semnătura consumatorului (numai în cazul comunicării prin poștă): [_____]

Data: [_____]”

Pentru detalii suplimentare privind politica de schimb și retur, vă rugăm accesați: http://novalia.ro/politica-de-retur.

6. Ambalarea și livrarea

6.1. Când, potrivit contractului, Vânzătorul trebuie să livreze bunurile la adresa indicată de Cumpărător, acesta din urmă este obligat să le preia la livrare. Dacă Cumpărătorul nu preia bunurile la livrare, fără un motiv obiectiv, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda, după notificarea prealabilă a Cumpărătorului, și de a solicita, dacă este cazul, acoperirea costurilor de livrare efectiv suportate.

6.2. În cazul în care livrarea bunurilor trebuie repetată din motive imputabile Cumpărătorului, sau se solicită o altă modalitate de livrare decât cea indicată în comandă, Cumpărătorul suportă costurile suplimentare aferente acestor livrări repetate sau modalității alternative de livrare.

6.3. La preluarea bunurilor de la curier, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și să notifice curierul în cazul unor deteriorări vizibile. În cazul constatării desfacerii neautorizate a ambalajului, Cumpărătorul are dreptul de a refuza preluarea bunurilor. Prin semnarea documentului de livrare, Cumpărătorul confirmă că bunurile erau intacte și în stare bună la momentul recepției, fără ca aceasta să afecteze dreptul Cumpărătorului de a invoca ulterior lipsa de conformitate a bunurilor, conform pct. 7.

7. Conformitatea bunurilor, garanția legală și reclamațiile

7.1. Vânzătorul răspunde față de Cumpărător pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării bunurilor, care apare în termen de 2 (doi) ani de la această dată, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, astfel cum a fost modificată prin O.U.G. nr. 140/2021. Dacă lipsa de conformitate apare în termen de un (1) an de la livrare, se prezumă că aceasta a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care Vânzătorul face dovada contrară sau această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor.

7.2. Bunul vândut este considerat conform contractului dacă respectă descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, funcționalitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract, corespunde scopului special pentru care Cumpărătorul l-a solicitat (dacă Vânzătorul a fost înștiințat și a fost de acord cu acesta) și corespunde scopului obișnuit pentru bunuri de același tip, ținând cont și de declarațiile publice făcute de Vânzător sau de producător.

7.3. În cazul constatării unei lipse de conformitate, Cumpărătorul are dreptul de a solicita, în ordinea și în condițiile prevăzute de lege, aducerea bunului în conformitate (reparare sau înlocuire, fără costuri pentru Cumpărător), o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.

7.4. Reclamațiile referitoare la neconformitatea produselor pot fi transmise Vânzătorului la adresa de e-mail contact@novalia.ro sau la numărul de telefon 0720474159. Reclamația se consideră înregistrată la data primirii de către Vânzător, iar acesta va confirma primirea și va comunica Cumpărătorului un răspuns motivat într-un termen rezonabil, ținând cont de natura solicitării.

7.5. Independent de garanția legală de conformitate menționată mai sus, unele produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară acordată de producător, ale cărei condiții vor fi comunicate distinct, dacă este cazul.

8. Alte drepturi și obligații ale părților

8.1. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra bunurilor la momentul achitării integrale a prețului de achiziție, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor transferându-se la Cumpărător la momentul preluării fizice a bunurilor de către acesta sau de către o terță parte indicată de acesta.

8.2. Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că website-ul magazinului online, inclusiv software-ul, structura acestuia și orice conținut (texte, fotografii ale produselor, grafică, mărci) sunt protejate prin drepturi de autor și drepturi conexe, aparținând Vânzătorului sau, după caz, licențiatorilor acestuia. Cumpărătorul se obligă să nu întreprindă nicio acțiune prin care ar permite propria sa persoană sau unui terț să utilizeze în mod neautorizat acest conținut.

8.3. Cumpărătorul nu are dreptul de a utiliza pagina web în scopuri care ar putea afecta negativ funcționarea acesteia sau drepturile altor utilizatori sau ale Vânzătorului, inclusiv prin utilizarea unor mecanisme, software sau proceduri automatizate care nu sunt puse la dispoziție în mod expres de Vânzător prin intermediul paginii web.

8.4. Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii dintre Vânzător și Cumpărători se vor soluționa pe cale amiabilă; în cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor menționate la pct. 13.

8.5. Vânzătorul nu răspunde pentru disfuncționalitățile paginii web cauzate de intervenția neautorizată a unor terțe părți sau de utilizarea necorespunzătoare a paginii web de către Cumpărător.

9. Confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal

9.1. Prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului sau ale oricărui utilizator al paginii web se realizează în conformitate cu legislația în vigoare (Regulamentul (UE) 2016/679 și Legea nr. 190/2018), toate detaliile fiind disponibile în Politica de Confidențialitate a Novalia, accesibilă la adresa: http://novalia.ro/politica-de-confidentialitate.

10. Folosirea cookie-urilor

10.1. Pe pagina web sunt utilizate cookie-uri. Informații complete despre tipurile de cookie-uri folosite, scopul acestora și modul în care pot fi gestionate sau blocate sunt disponibile la adresa: http://novalia.ro/politica-cookies.

11. Corespondența

11.1. Toată corespondența referitoare la contractul de vânzare se realizează în scris, prin poșta electronică, personal sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire (la alegerea expeditorului). Cumpărătorul primește corespondența la adresa de e-mail specificată în contul de utilizator sau în cadrul comenzii plasate; Vânzătorul primește corespondența la adresa de e-mail contact@novalia.ro.

12. Dispoziții finale

12.1. Raporturile juridice care rezultă din utilizarea paginii web sau din contractul de vânzare, inclusiv cele care conțin un element de extraneitate, sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere dispozițiilor legale imperative privind protecția consumatorilor aplicabile în țara de reședință a Cumpărătorului, atunci când acestea sunt mai favorabile.

12.2. Activitatea de comerț electronic desfășurată de Vânzător nu este supusă unor autorizări speciale, altele decât înregistrarea la Registrul Comerțului menționată la pct. 1.1. Autoritatea competentă pentru supravegherea respectării legislației privind protecția consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu sediul în București, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, website: www.anpc.ro.

12.3. În cazul în care orice prevedere a prezentilor Termeni și Condiții este declarată nulă sau devine ineficientă, aceasta va fi înlocuită de o prevedere valabilă, al cărei efect economic și juridic se apropie cât mai mult de intenția inițială a părților, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi. Modificările și completările contractului de vânzare sau ale Termenilor și Condițiilor se fac în formă scrisă.

12.4. Contractele de vânzare, inclusiv Termenii și Condițiile aplicabile la data încheierii lor, sunt arhivate de Vânzător în format electronic. Cumpărătorul poate solicita o copie a contractului său, transmisă la adresa de e-mail folosită la comandă, printr-o cerere adresată conform pct. 11.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

13.1. În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Cumpărătorul, în calitate de consumator, are dreptul de a se adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, secțiunea SAL.

13.2. Precizăm că platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), operată anterior de Comisia Europeană la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, a fost desființată oficial la data de 20 iulie 2025, motiv pentru care nu mai este menționată ca opțiune funcțională în prezentul document.

Ultima actualizare: 26 august 2026.