Ai 14 zile să returnezi produsele

Poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul, fără să ne spui motivul.

Cum faci un retur

1. Completează formularul de retur cu numărul comenzii și produsele returnate. Adresa de e-mail e opțională; te contactăm prin SMS.
2. Coletul este ridicat de Sameday de la adresa ta sau îl lași într-un easybox, conform instrucțiunilor primite.
3. Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport.

Poți folosi și formularul tip de retragere (pct. 5.9 din Termeni și condiții) sau orice altă declarație clară trimisă la contact@novalia.ro.

Costuri

• Returul este gratuit dacă ai primit un produs defect, greșit sau diferit de cel din poze. Te rugăm să atașezi o fotografie în formular.
• Pentru retururile din alte motive, costul transportului de retur (20 lei) se scade din rambursare.

Rambursarea banilor

• Valoarea finală a rambursării se stabilește după recepția și verificarea produselor returnate. Plata se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul; o putem amâna până primim coletul sau dovada că l-ai expediat.
• Comenzile plătite cu cardul sunt rambursate pe același card.
• Comenzile plătite ramburs sunt rambursate prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formular.

Starea produselor

Poți proba produsele ca într-un magazin. Dacă un produs returnat prezintă urme de purtare, spălare, murdărie sau deteriorare, te contactăm înainte de rambursare. Îți recomandăm să probezi hainele fără machiaj sau deodorant.

Schimb de mărime

Pentru altă mărime sau culoare, sună-ne la 0720 474 159 sau 0729 259 816, de luni până vineri, între 09:30 și 16:00. Curierul îți aduce produsul nou și ia produsul vechi în același timp. Diferența de preț se plătește curierului sau ți se restituie ulterior.

Produse neconforme

Pentru produse cu defecte apărute în timpul utilizării beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, descrisă în Termeni și condiții.

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2026.